Reklamace a vrácení - rychle a přehledně

Chceme, abyste byli s nákupem u nás maximálně spokojení. Pokud se ale něco nepovedlo a potřebujete zboží reklamovat nebo vrátit, připravili jsme pro vás jednoduchý proces přes službu Retino. Celé vyřídíte online a bez zbytečného papírování.

1. Vyberte, co potřebujete vyřešit

   Každý typ situace má svůj formulář v Retinu:

   • 🔧 Rozbité zboží – neposílejte zpět.
   • 📋 Reklamace – jiný důvod (např. chybné dodání, nekompletní zásilka apod.).
   • 🔁 Vrácení zboží – nechci si ho nechat (odstoupení do 14 dnů).
2. Vyplňte potřebné údaje

   Budete potřebovat číslo objednávky, e-mail z objednávky, popis problému a ideálně fotografie.

3. Zvolte způsob vyřízení

   Výměna za nový kus nebo vrácení peněz – Retino automaticky nabídne dostupné možnosti.

4. Zboží posílejte jen u vrácení

   U vrácení (odstoupení do 14 dnů) vám Retino po vyplnění vygeneruje adresu nebo štítek.
   U reklamace/rozbitého zboží nic neposílejte – ozveme se s dalším postupem.

5. Průběžné info e-mailem

   U vrácení potvrdíme přijetí a po kontrole vrátíme peníze (nejpozději do 14 dnů). U reklamací vás naši kolegové navedou na výměnu, opravu nebo jiné řešení. Zpravidla rychle, nejpozději do 30 dnů.